一汽丰田

　　近年来，随着我国汽车产业的蓬勃发展，作为汽车产业链上不可或缺的二手车行业也蓬勃发展起来。但我们看到良好局面的同时也不可忽略的是目前国内二手车市场缺乏相关规范，交易陷阱层出的现象促使越来越多的消费者倾向于选择有品质保障，售后管理规范和有品牌认证的二手车。一汽丰田先后导入“安心二手车”及“SMILE认证二手车”业务，正是为了满足消费者的购车需求。目前一汽丰田已将SMILE认证二手车拓展到7款车型，凭借着170项专业检测、1年或2万公里保修等特点受到了客户的青睐。

　　近日，记者前往郑州豫中一汽丰田经销店，零距离了解一汽丰田二手车评估、置换、整备、认证及销售的一站式服务，进一步体验了一汽丰田二手车业务倡导的专业标准流程及品质保障。

　　“安心二手车”买起来更放心

　　旨在为客户带去“安心”享受的“安心二手车”是以全品牌置换、标准化专业检测整备、系统化评估、彻底清洁和价格明示为特点的二手车置换业务。“安心二手车”涉及所有汽车品牌与车型。“全品牌服务方案”站在客户立场，真正方便顾客，无论是买车还是卖车，也无论车辆是否属于丰田品牌，消费者都可以到置换认证店寻求交易，一站式服务为用户提供了极大方便，更降低了交易风险。在这里具有国家二手车评估师资格、参加过FTMS二手车培训的评估师会把复杂评估和报价过程做得专业、细致、浅显易懂，“透明化评估报价”使顾客获得最公道的置换价格。

　　“安心”二手车诸多特点很大程度上消除了顾客怕麻烦、怕受骗的顾虑。良好而专业的服务，保证了二手车源的品质，用户又可以体验“一站式专业流程”让用户在选购二手车过程中感到放心，踏实。

　　看“SMILE认证二手车”八大优势

　　一汽丰田在专业的二手车业务不断探索、拓展，2007年一汽丰田从销售业绩优异的置换认证店遴选出 “二手车销售认证店”，并特别推出专门针对一汽丰田自有品牌的“SMILE认证二手”商品，通过这样的零售业务升级，将二手车业务提升到更加专业化的层次。在所有250余家具有安心置换资质的店层层选拔、严格筛选，SMILE零售认证店目前全国仅有30家，甄选之严格由此不难看出。此外，SMILE认证店必须通过专业的丰田3级技师的整备确认，3级评估师通常要用5-6年的时间经过一汽丰田的培训以及考核才能多得相应资格，这样的“硬指标”也确保了服务项目流程中的专业化。

　　“SMILE认证二手车”业务专业化更集中体现在八大优势上。

　　首先，170项专业检测从内外部车身，发动机、动力输出、制动、操控、冷却、照明、悬挂等系统，做到多方面验证，全方位的认证保证了车辆的基础品质。

　　消费者购买二手车最大的顾虑就是车辆的质量。一汽丰田“SMILE认证二手车”就在“安心二手车”的基础上更好地解决了这个问题。首先“SMILE认证二手车”必须是一汽丰田指定的自有品牌车辆，由于是自有品牌，经销店对于车辆的结构、性能、细节有着充分和全面的了解，加上丰田3级技师高超的技术水平，可以确保不会遗漏任何潜在的质量问题，另外，同品牌各店间对同一客户的保养、维修记录资料都进行系统共享，从而全方位充分保障消费者对二手车质量的要求。其次从车辆源头保证品质，SMILE认证二手车的车源必须满足销售六年12万公里以内、骨架无异常的车辆，大大降低了消费者对车辆安全的担忧。

　　SMILE认证车实施高标准清洁，这一特点不同于二手车市场对二手车只是进行表面清洁，单纯吸引买主，例如，SMILE认证车空调蒸发箱（冷凝器）由于平日热交换，结水汽，易附着尘土，所以我们经常会在开空调时闻到异味，为此，对SMILE认证车使用专业的清洁工具、清洗剂清洁空调蒸发箱，这一点普通二手车是很难做到的。

    SMILE认证车将指定易耗零部件全部更换丰田正品（如电瓶）、免费更换机油滤清器，更是让二手车拥有了不逊于新车的内在品质。只有经过严格整备、清洁、和认证之后，这些车辆才能成为一汽丰田“SMILE认证二手车”。

　　消费者购买二手车的另外一个障碍是二手车缺少专业可靠的售后服务。一些不良的二手车经销商可能会承诺更长期限的免费质保期吸引消费者上当，一旦付款购车真出故障，无休止的维修和费用纷争都令人难以接受，为此一汽丰田向“SMILE认证二手车”提供了1年/20000公里保修；而且实行全国网点保修，借助庞大而全面的经销商服务网络，不论车主到哪里，都可以享受到专业优质的售后服务。另外，3个月/5000公里免费保养、24小时免费道路救援、3天/300公里内退货的服务承诺。这些在普通二手车市场上无法想象的服务承诺免除了消费者购车的后顾之忧。

　　“SMILE认证二手车”实行车辆信息透明、公开，每一辆待售和已售SMILE认证二手车的全部信息在一汽丰田的网站均可查询。如果用户对二手车辆不满意，购车后的3天或300公里内，即可退车。

　　通过选取高品质的车源、提供专业的整备维修、正品零部件更换和全面周到的售后服务，正是质量担保加上一汽丰田品牌优势使一汽丰田“SMILE认证二手车”成为消费者可信赖首选二手车。

    记者在采访中还得知， RAV4和普锐斯也在9月加入了SMILE认证二手车的行列，将车型从威驰、花冠、卡罗拉、皇冠、锐志五款拓展到七款，为消费者提供了更加全面和多元的安心选择。

    一汽丰田正式进入国内二手车业务已有5个年头，无论是“安心二手车”的全品牌关怀，还是“SMILE认证二手车”的针对性关爱，都为消费者提供了放心、便捷的标准化服务，这也会对我国二手车行业的良性发展起到积极作用。