福特

厂家 应答 品质问题如打太极 售后服务成诟病

只管福克斯漏油的 品质问题投诉见诸各大投诉平台，但长安福 特长 工夫以来向来以“失声” 应答，而迟来的一份回应也是以“走程序”、“不清晰” 搪塞了事，引起 辽阔用户强烈不满。不少媒体都对此事做过 频繁报导：

关于全国各地接踵而至的新福克斯投诉，本报记者 通过几番周转 联络到了长安福特公关总监王建辉，他给出了这样的 答复；“为了 保障工作 品质和效率，客户投诉必须学会走程序，要向4S店和区域反映状况。媒体采访同样需求走程序，首先得向4S店和区域反映，而不是直接找厂家。”

由于新福克斯的生产厂家是长安福特，而本地4S店关于新福克斯的问题也解决不了，这是众多车主反映的一起问题。在迫于无奈的状况下，本报记者也向厂家客服反映状况，但过了10多天 消息全无。试问，在这样的状况下，记者直接找公关总监讨个说法是不是合情 正当？

依照王建辉的要求，记者再次找到负责华东区公关事务的王舟舟，关于新福克斯 群体性漏油、渗油的状况，她给出了这样的 答复：长安福特厂家会在 合适的 工夫给 辽阔车主一个 答复。当记者提出多久能给出回复时，王舟舟 示意不清晰、不晓得。

关于长安福特首次面对媒体“走程序”、“不清晰”的回复，我们也只能 发问，这便是其宣传的尽心尽责为客户服务的准则吗？面对如此之多的新福克斯投诉，请长安福特放下架子拿出诚心， 真挚地协助每一位客户解决问题，而不是一拖再拖。

(原文：《厂家首次回应新福克斯发动机漏油 渗油事件 如打太极》http://auto.zjol.com.cn/05car/system/2013/03/27/019239198.shtml)

在售后服务方面，长安福特同样被人诟病。尤其是售后服务态度，更是让心憧憬之的用户 萌发悔意。在2012年底汽车售后服务媒体暗访团暗访 考查中，也曾给出“配件 便宜但服务劣质”这样的评语(原文：《长安福特售后服务：配件 便宜但服务劣质》http://www.jsche.net/upload/2013/2013427471682.jpg">