大众

    焦点

    大众[报价 4S店]中国公关业务的不专业，不停激发事端。近期一次 产生在11月底，恰好 产生在大众中国负责公关与 流传的副总裁人事变动的一个月左右。这不只仅是 偶合。看似不大的公关事件，却可能将德国大众在中国30年积存起来的 谨严专业的形象，变成被大众娱乐的滑稽模样。大众中国难道要从 威严的汽车界，跳进绯闻不停、故事不停的娱乐圈？

    这 所有，应该令大众中国及更多的企业 警觉、反思——在这个信息以秒速传至 寰球的时代，任何出自公关的不慎言辞，都可能给整个企业的形象带来危机。

    ⊙记者 吴琼

    大众中国总裁海兹曼先生刚一上任，就遇到了一件不大不小的娱乐事件。本应花更多 工夫关怀大众汽车的中国业务，海兹曼却只能腾出不少 工夫 解决这场公关风波。网上流传的《大众公关门，给海兹曼先生提个醒》一文，侧面揭示出大众汽车中国公关方面长 工夫以来存在的重大问题。

    当抱着“天将降大任于斯人”的使命感来到中国的海兹曼先生遇到这种娱乐事件后，他新官上任的三把火，兴许也被兜头一盆浑水灭个差不多了。与此同时到来的还有头痛不已，由于一直 威严认真、只习惯和正事打交道的德国人， 着实不足和娱乐圈打交道的 教训。

    兴许由于这是一个娱乐时代，一个围观时代。一件很小的事，就足以发酵成一件塌天大事。弄不好，德国大众在中国30年积存起来的 谨严、 威严、认真做事的公众形象，在中国大众眼中将逐步变得滑稽。大众中国有可能从 威严的汽车界，跳进绯闻不停、故事不停的娱乐圈。

    所幸这件事已有了转圜，大众中国似已度过了一场公关危机。

    但如何 预防 类似公关危机的浮现，却值得海兹曼先生思量。

    风起于青萍之末。

    令人难以 相信的，其实是这场公关危机的演变过程。

    中国一次大型车展上，某跨国车企展台，因中国化、环保化，让许多参观者颇有好评。一位好事的媒体记者将此@给了大众中国原负责公关和 流传的美女副总裁杨美虹女士。

    而后，杨美虹女士在她以官方身份——大众中国副总裁认证的微博上，糗这家当时被广受 赞赏的车企，说有人曾披麻戴孝到该车企的展台上闹事。

    被糗车企的 有关人士十分恼火——同行相轻也不至于到这个地步，想找女副总在微博上 实际。而该车企的副总晓得后关照下属：同行间不能这样做。这位副总还补充了一句：假如那家公司连副总都这个水平，这家公司也差不多了。

    一语成谶。

    像中了魔咒一样。这位副总的话音未落，大众中国就 三番五次地浮现了一些风波。

    先是今年3月一汽大众[报价 4S店]新车面市 运动，彼时身为大众中国负责公关和 流传副总裁的杨美虹在 运动间隙 承受记者采访，谈大众汽车DSG的缺点问题，且告知记者，大众汽车已明确提出了三个解决 方案。之所以未进行召回，由于主管部门认为第三套 方案即可解决问题。

    此事让一汽大众十分不爽。 原来，新车面市 运动就想 建立一个好形象，但作为客人的大众中国负责公关和 流传的副总裁却大谈与新车毫不 有关的缺点问题，这不是指着和尚骂秃子吗？

    此事更让大众中国不爽。对于DSG的缺点问题正在紧急商议、解决中，值此敏感 机会，身为公关和媒体 流传的副总裁， 理当做出 踊跃解释，但她却擅自将部门 提议的 方案向媒体发布，直接影响了此事的妥善解决，影响了公司利益，有 就义公司利益、将公司推向负面、将个人树为正面形象的嫌疑。

    到这里，故事并没 完毕。

    不过这次就像军事上的“翻边战术”，不爽的人换了个个儿。

    大众汽车进入中国之初，中国业务 毕竟 怎么搞更好，不是很有底，采取了各个山头各自 施展主观能动性的策略，这有点像红军时代，鄂豫皖、湘赣边，各自独立作战。但到了解放战争年代，已具备了全国一盘棋条件，也应该到了全国一盘棋的时候，各自为战的局面就 完毕了。

    所以，今年大众汽车开始了有限度的收权。首先是派大众汽车 集团董事会成员海兹曼来当大众中国的总裁，既 晋升了大众中国的地位、反映了中国市场对德国大众主要性的 晋升，也反映了大众 集团将中国业务更多地融入大众 集团 寰球 策略的 盼望。 而后又委任了一位新的负责品牌形象的大众中国副总裁。这样一来，原来负责公关和 流传业务的副总杨美虹，一夜间，责权被削去了一半，并且被削掉的又是更被看重的公关业务，变为仅负责企业社会责任的副总裁。

    大众中国应该检讨一个问题：公关是什么？

    公关便是让自己隐在后面，当“无名之辈”，让该亮相的人亮相，让该出彩的事出彩。

    公关便是让自己的一言一行都能代表公司，成为公司的形象代言人，不只面对用户是如此，面对同行也是如此。

    公关便是遇到公众 良心和公司利益 摩擦时，能以公众 良心面对上级，而在大众面前能 均衡公司利益和公众 良心，在秉持公众 良心前提下， 保护公司品牌形象。一个不爱自己的人不懂得爱别人，同样，一个连自己的品牌形象都不知 保护的人，怎会懂得行使社会责任？