一汽丰田

    “在这个浪漫的 季节，让卡罗拉为你的TA带来最好的爱。”卡罗拉的宣传口号并没有随着阳春三月、草长莺飞这个浪漫 季节的 降临而显得 活力盎然，相反由于“刹车偏软”、“烧机油”、“变速箱与 启动机不匹配”等一系列问题如“寒流”般的袭来，使其不停在各大汽车投诉网 站“榜上有名”。

    最新公布的《2011年度汽车投诉 综合报告》指出，综合问题投诉(即同时有 品质和服务问题)所占比例近几年 连续 回升，特殊是汽车售后服务问题向来呈 连续增进态势。 部分用户除了对卡罗拉的 品质感到 绝望外，也对其“屡修不好”的售后服务 损失 信念。

    用户：生命岂能玩笑？

    从“值得相信的家庭车”到“满载爱意的幸福车”，卡罗拉的营销充盈着浪漫与幸福。卡罗拉的营销策略在短期中确实为丰田[报价 4S店] 获得了巨额的销售量，但没有 安然做 根底的浪漫不得不是 海市蜃楼， 过眼云烟。

    关于用户而言 安然比浪漫主要得多，刚度完蜜月的小张 原来想在妻子生日的时候送给她一辆卡罗拉作为惊喜，但现在小张转变了 主张。他说，“最初看到卡罗拉的广告我和老婆都特殊喜爱，感觉正好 合适我们这样的年轻人，然而近期看其问题不停，打算换辆别的车，毕竟生命 安然最主要嘛！”

    安然 品质无小事，无论是刹车问题，还是 安然气囊、 启动机的问题，这些都可能成为用户生命 安然的隐患。

    3月9日关于哈尔滨车主李先生是一场噩梦。这天李先生开车去加油站给车加油，在距加油站500米的拐弯处，刹车蓦地失灵，招致他的汽车与前面一辆汽车追尾，将前方汽车的备胎撞飞，自己车的 启动机也严峻受损，幸好李先生和妻子系了 安然带而未受到太大的损害，据称李先生当时吓得说不出话来，妻子也吓得脸色 红润。 事变 产生后，李先生就与该车4S店 联络报案， 后果 原告知该车刹车系统 所有 畸形，4S店不负任何责任。已经有五年驾龄的李先生到现在想起当天的情景还 心惊肉跳，李先生说：“这车修好了我也不敢开了，开了五年车的我，那次真的给吓怕了。”

    河北车主王先生介绍说，他的卡罗拉此前频繁浮现方向盘异响，后经检测是转向机 败坏，4S店开端并没有 踊跃 解决此事，后来看到投诉后才允许补偿。“生命岂能玩笑？我对4S店不 踊跃、 搪塞的态度十分不中意！”

    只管丰田社长丰田章男曾公开 示意“ 品质比数量更主要”，但人们看到的并不是越来越强化的品质，而是由于 品质问题带来的各类 事变频出，投诉不停的状况。

    从销售“ 巨人”到“千夫所指”？

    卡罗拉的诞生也曾给深陷“召回门”的丰田带来过“小阳春”。2011年7月，卡罗拉以逾1.88万辆的销售量在汽车品牌车型销售量榜中夺冠，8月销售量更是冲破2.2万辆，较往年同期添加14%，成了一汽丰田[报价 4S店]全车系的销售量“排头兵”，也为一汽丰田8月销售量近6万辆的好成就立下了汗马 业绩。

    光景不复从前，卡罗拉的 将来将走向何方？业内人士认为，“卡罗拉的前景并不乐观，初期卡罗拉的营销策略 可以说十分 顺利，然而在汽车市场上 品质才是品牌 顺利的 要害，一个汽车品牌光靠广告和营销是不能在竞争 强烈的汽车市场上 挺立不倒的， 因此它想 连续赢取市场，还得靠真本事。”

    一位不愿 泄漏姓名的业内专家认为，卡罗拉从曾经的销售“ 巨人”到现在“千夫所指”的局面，更主要的缘由是丰田品牌对中国用户不够 重视。他说，“我们晓得，自动变速器的挡位数越多，换挡时对转速的把握就越准确，从而油耗操纵的就越好，并且换挡的平顺性也更好，乘坐更 舒服。2008年卡罗拉在国外版本的自动挡车型中配备了CVT无级变速器，然而到了国内却大幅缩水，变成了落后的4挡自动变速器。丰田在家用车方面一贯有‘够用就好’的造车理念，可为何就认为国内家庭 惟独4AT就够用了呢？还不是由于不 重视中国用户啊！”他强调说，“当时速腾、明锐甚至级别低一些的新宝来都配备了先进的6挡手自一体变速器，就连同为日系车的思域配备的也是5挡的自动变速器，由此可见卡罗拉是最差的。”

    品质铸就品牌，诚信引领 将来，面对如此 宏大的中国消费市场，卡罗拉惟独 普及对中国用户的 重视程度，强化产品品质，确保 辽阔用户群体的切身利益， 威力再创 往日辉煌。不然，卡罗拉赢回用户市场不得不是“黄粱一梦”。