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郑州日产:故障五花八门 车主反复投诉无果

江苏汽车网 2013年11月21日 【转载】 编辑:   我要投稿

在各大论坛、网页及投诉网站上,对于郑州日产[报价 4S店]的各款车型投诉及汽车质量问题比比皆是。投诉内容涉及新车零部件严重老化、底盘异响、自燃无人管、售后保修政策模糊、服务维修技术差等性质恶劣且严重的问题。记者采访了相关车主及多位汽车维修行业的资深从业人员,对车主所反映的问题作深入分析,并提供解决意见。

据汽车投诉网数据显示,2012年、2013年近两年接到了不少关于郑州日产帅客的投诉案例。以下是比较有代表性的通病及常见问题。不论4S店还是厂家各自推卸责任,本着不予理睬、不给车辆更换配件、不解决问题的态度。令消费者极其气氛失望。

郑州日产:故障五花八门 车主反复投诉无果

郑州日产:故障五花八门 车主反复投诉无果

问题1

零部件屡修屡坏 费时耗油赔偿无望(文/图 来源信息时报)

个案1:2011年11月,广州车主姜先生在广州郑州日产广东龙骑4S店购买了帅客。才行驶400公里即发现汽车空调不制冷,3个月内到4S店进行了6次维修,并于2011年12月和2012年1月底2次更换了汽车总线,现仍不能制冷。车主怒言:“买车是用来开的,不是像玩具一样修来修去的”。每次修车都费时耗油,也没得到4S店或厂商的赔偿。该案已转交到郑州日产进行协调处理,但截止目前,未收到任何来自企业方面关于此投诉的反馈。

专家点评:新车就出现了这么严重的线路问题,说明车辆质量问题很严重,但车主要求厂家赔偿经济损失或无条件更换新车基本不可能。

个案2:车主华女士的帅客跑了不到两万公里,还处于保修期内,11个月内回厂修理十几次,屡修不好。华女士表示,此车一直在郑州日产认证4S专营店进行保养。例汽油管刚处理不到一个月,又出现了油管向外喷油的情况,4S店只是再次给予更换油管。因此,华女士书面报告给郑州日产厂家,希望厂家给予应有的回应与补偿。车辆具体的维修情况已上报给了郑州日产厂商,至今没有任何达复。

专家点评:相同的问题,若多次更换零部件仍未能彻底解决问题,则可大胆认为该车存在一定的安全隐患。

郑州日产:故障五花八门 车主反复投诉无果

个案3:谢先生的帅客至今跑了1万公里,4月10日前往4S店做保养,发现踩刹车有吹哨声,拉手刹也有吹哨声;车辆原地不动时也有这种情况。经过3个半小时的维修保养后,车主在接车时首先检查刹车响异响问题,问题还没得到解决。该4S店技术总监称,“帅客就是这样,习惯就好,即使给车辆加点润滑油,不久还是会有异响”。该答复让车主谢先生哭笑不得。

专家点评:很多因素都可造成刹车异响,一般有异响就是偏磨,或者刹车片损耗过大,刹车碟变形等,修复需要专业的车床,且施工耗时繁琐,4S店客如轮转,修理每台车的时间有限。因此,车主可选择熟悉的维修店进行施工。

问题2

夸大宣传卖车 “镀锌钢板”名不副实

个案4:2012年10月,刘先生在4S店购买了一辆帅客,后门在今年春节期间追尾受伤,没过几天掉漆的地方已是锈迹斑斑。当初买车的时候厂家宣传的可是双面镀锌钢板,厂家让刘先生联系当地4S店,4S店把照片发给厂家后得到的答复是:镀锌钢板,生锈是变形造成的。于是,刘先生在钢板没变形的地方抠掉一块漆,淋了点水,几天后同样出现轻微的锈迹。看着这么容易生锈的钢板,车主不禁要问:这是镀锌钢板吗?

专家点评:镀锌钢板的优点是防腐防锈,不会轻易生锈,但镀锌的工艺要求较高,而且成本昂贵,一般车辆只会在重要部分的钢板镀锌,而非全车。

问题3

疑存安全隐患 车辆可能燃烧

个案5:湛江车主关先生的帅客是1.6舒适型,于2009年12月购买,现在跑了33000公里。近期检查汽车底盘时发现,加油口和油箱之间的橡胶连接管充满了裂痕,该橡胶管位于左后轮。关先生不禁心慌,加油时汽油从车身加油口注入,先经过金属管向下流,经过橡胶管水平流向右边的油箱。

专家点评:如果裂痕严重导致汽油泄露,一定程度上存在自燃的可能性。很多原因可造成橡胶管的老化,例如严酷的气候、零部件的质量问题等。因此,在例行保养时注意检查,如发现龟裂纹,最好立即更换。

个案6:车主梁先生于2012年3月购进帅客,主要用于市区内接人送货,按时到保养手册中的特约维修站保养。至今已跑约12000公里,时而发生行驶途中突然自动熄火,在城市快速通道中也是如此。路上突然失去动力是相当危险的时,轻视不得。于是把车开去特约维修点检查,得到的答复是汽油泵有问题,更换了汽油泵后还是出现自动熄火的问题,此时,维修站检查结果是火花塞不行,要自费购买。更换后老问题依旧,现在又说也许是喷油嘴坏了,是油品的问题……至今,突然自动熄火的问题还没解决。

专家点评:4S店采用排除法处理是没问题,但多次更换零部件还未能解决问题,则可判定非硬件问题。现在电喷的车辆都是ECU控制的,建议到4S检查ECU故障。

个案7:车主王先生于2011年7月28日购入郑州日产帅客。同年8月8日早上,王先生开车带一家老小七口人路过一岔路口,为躲一突然横穿马路的老人撞上路中间的护栏,所幸人员只是皮外伤,但撞上护栏没几分钟就见车头冒烟,不到两分钟即起火,二十分钟内只剩下一俱空壳。当时车速在50码左右,撞击力不是很强。事后4S店的负责人让车主联系厂商。厂商收到相关资料后表示,车辆符合国家的每一项标准,不存在质量问题。车主再三与4S店联系,4S店则推托负责人出差不在,如有问题与厂家联系。

专家点评:撞击后起火的原因很复杂,可能是油路电路的保护性措施没有做好,也可能是汽车的其他地方先被点燃,比如轮胎或者刹车片的摩擦起火,然后再引起整个车辆的燃烧。

时报辣评

“低成本造车”让车主很受伤,郑州日产该“三省吾身”了

郑州日产帅客其实不存在严重的质量问题和设计缺陷,只是为求追逐低成本,采用质量较差的零部件供应,加上各种复杂恶劣的用车情况,加速零部件的使用寿命较短。而且一个部件出现问题,容易影响整个工作系统的工作稳定性,以及影响其他部件的损坏,这就是“并发症”理论。

郑州日产帅客好歹也是挂二汽东风标的产品,质量问题揪心烦心之余,重点是疑存安全隐患。面对客户的诸多投诉,郑州日产厂商的态度实在够“雷人”,无果的投诉更是伤害了车主和准车主的心。面对客户的无助和脆弱,郑州日产经销商也是以各种理由推搪,维修质量也不能让车主满意,郑州日产到了该三省吾身的时刻了,否则,车主唾弃、准车主远离,最终受伤的还是自己。

郑州日产:故障五花八门 车主反复投诉无果

郑州日产锐骐发动机两次出现故障

投诉品牌:郑州日产投诉车系:锐骐多功能商用车投诉车型:2013款 2.5T 四驱 标准型投诉时间:2013-9-5 0:15投诉详情:2013-5-13在山东临沂地区G25高速上发动机出现高温故障,车子刚跑1700公里,给4S店打电话说没事,检查一下水和机油正常,可以继续跑,跑了一会发动机熄灭,拖到临沂瑞昌4S店检查,2天后发动机厂派技术员检查,发动机严重拉缸,和郑州日产协商,同意更换一台新发动机(注:发动机厂家要求从厂里发一台新发动机过来,临沂瑞昌4S店不同意,说店里有一台发动机,后来更换临沂瑞昌4S店的发动机)换了新发动机后刚跑了1000公里,又出现高温,驾驶员检查后发现滴水,和4S店联系,找到是发动机身上放水的螺丝没扣紧,5000公里多到泰州鼎泰4S店正常保养,正常行驶后发现发动机漏油,发动机机油多了,冒白烟,到盐城苏缘4S店多次检查,有维修单,换了二次机油,没有查到机油多的原因(当时已有柴油漏进),说是泰州鼎泰4S店机油加多了,同时发现了几个问题,加机油盖没有密封圈,更换了缸盖罩密封圈,气门室盖垫,8月18日在东营4S店堂规保养也没查到原因,8月21日又去盐城苏缘4S店,检查漏油,发动机机油多了,冒白烟等原因,清洗喷油嘴,更换了柴油滤清器,没有查到原因,说是油品不行,8月31在山东临沂地区G25高速上发动机严重冒白烟,给盐城苏缘4S店打电话说没有事,说加的油有水,跑了一会发动机熄灭,给临沂瑞昌4S店打电话,拖到4S店,9月3日发动机厂派技术员检查,拆开发动机,发现发动机拉缸,喷油嘴严重破裂,喷油嘴上密封圈严重破裂,9月4日发动机厂技术员给郑州日产汇报结论,郑州日产张经理给我电话,说是油的质量问题,让我和发动机厂谈,这件事和郑州日产没关系。(来源:中国汽车质量网)

郑州日产:故障五花八门 车主反复投诉无果

郑州日产御轩质量和服务存在严重问题

郑州日产一向以帕拉丁SUV与皮卡车型为主体,但眼馋于国内MPV市场的日渐火爆,所以郑州日产在07年中以全新MPV车型--御轩进军商务市场。

御轩的原车型来自日产的SERENA车型,长/宽/高为:4731mm/1695mm/1825mm,轴距为2695mm,外观中规中距没有什么特色,正面看感觉车身较窄,两边的头灯显得特别巨大,比其日本本土的型号和像别克GL8奥德赛等竞争对手,在身材上劣势还是很明显的。

相比较于御轩本身质量和服务的问题,那么外形和空间的不足都可以忽略不计!自御轩问世以来,车主们的投诉都没有中断过,本着对车主负责的态度,我们来列举一些具有代表性的车主投诉意见。

沈阳车主投诉内容

“我于今年九月份在沈阳大众汽车贸易有限公司买了一台御轩2.0汽车,提车时就发现故障灯亮,经销商说是小问题,在4S店修了多次均未解决问题,后来又发现买的新车出过事,重新喷过漆,还有不好起动等毛病,多次给厂家打电话,厂家已直拖到现在也没给解决,购车一个多月,牌照也没敢办,厂家如此态度实在令人寒心!”




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12.58万
12.6万
晓庄,送3个东西,膜。倒车雷达。还有一个忘记了
泰州
13.18万
13.18万
没有去过4S店,都是电话咨询的。电话里面也说不清。
淮安
23.98万
21.78万
淮安翔盛上海大众,便宜2.2万,送装潢。
南京
12.28万
12.28万
南京大明路4S点,报价是12.28万
扬州
21.88万
19.8万
扬州4S店,送贴膜脚垫挡泥板等等

汽车点评
评分
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★★★★★
缺点:内饰正如上面所说,除了最高配的是真皮座椅,其他配置的绒布座椅做工差,容易脏...
★★★★★
缺点:我觉得最高配的可以配电动座椅,只有最高配的主驾驶是可以高度可调的,其他配置...
★★★★★
缺点:显示屏连接手机复杂、内饰及舒适度一般、全系车子没有导航。;优点:外观霸气侧...
★★★★
缺点:内饰方面,仪表台面板较时尚,座椅较舒适,面料也过得去,但浅色绒面不耐脏。;...
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缺点:音响效果一般,喇叭音质普通,音响的功能也比较单一。;优点:外观大气、时尚、...

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