东风悦达起亚

经典案例一：福瑞迪轮胎脱落气囊消逝 被指“杀人机器”

“东风悦达起亚福瑞迪便是‘杀人机器’，由于右后轮脱落，我失去了最珍贵的儿子。”饱受丧子之痛折磨的李先生说，“每次喝醉酒，我都看见21岁的儿子哭着对我说：‘爸爸，我真的没有超速、没有违规，是起亚汽车的品质有问题啊。’”

独一无二，一名陈姓驾驶员同样驾驶福瑞迪产惹事变，因安全气囊未弹出招致驾驶员死亡。

2012年刚开年，雅虎汽车投诉台就收到两起汽车投诉，投诉车型均为起亚福瑞迪，严峻程度均招致驾驶者失去生命。东风悦达起亚“以远超行业增速”的速度实现43万辆的销售量背后，是除夕夜两个破碎的家庭。

福瑞迪轮胎脱落撞上货车 老父痛失爱子

2011年7月10日晚20点左右，一辆白色福瑞迪在曹妃甸高速公路追尾货车，21岁的李姓驾驶员经抢救无效死亡，同车乘客受伤。

唐山市公安局刑事科学技术测验报告书上显示，高速交警唐曹大队断定的事变原由于“右后轮脱落，以致车辆侧滑中其左侧与货车后部相碰”。

交警痕检显示：驾驶员在超车道采取了刹车制动措施，但惟独左侧刹车，汽车偏进了之间车道后右后侧车轮脱落，在侧前滑30多米后与前车相碰。在事发现场，交警与死者家属找到了两颗折断的螺杆和一颗滑脱的完全螺杆，该三个螺杆用于固定轮胎。

受害人的父亲示意，车祸产生后气囊并未弹出。

冀东4S店的王姓经了解释说，东风悦达起亚给出的鉴定后果为“ 事变中的碰撞招致轮毂脱落”，不属车辆品质问题，其证据是轮毂外罩有显而易见擦痕。拨通东风悦达起亚售后服务电话0515-88882000后，编辑得到了雷同的车辆信息记录。

李父认为厂方的鉴定与交警部门的鉴定后果显而易见相悖，并曾在多家媒体投诉。其后东风悦达起亚及其4S店先后联络李父，指望李父提出索赔的数额。“起亚汽车的品质之低劣、安全性能之差令人震惊，但他们向来不肯抵赖车子品质存在问题。”李先生说，“我不能让儿子死得不明不白，不抵赖品质问题我很难承受补偿。”

截至2012年1月9日，双方半年来就此始终未能达成统一。

据了解，李先生的福瑞迪购买于2011年2月15日，事变产生时的里程为3015公里。

福瑞迪气囊莫名“消逝” 司机连撞七树致死

现场图片显示车祸后的起亚福瑞迪气囊无弹出痕迹

“ 事变产生后我 频繁打电话给起亚汽车，但直到今日他们向来无人问津。我也找过媒体，但好几家都被他们用钱‘搞定’了。”河北廊坊的陈姓车主说。

2011年6月23日，陈姓车主的哥哥于山东省内驾车，行驶途中福瑞迪蓦地方向失控，接连撞断7棵直径20cm的杨树，司机当场死亡。

陈姓车主在约10分钟后赶至现场，发现右前轮胎没气了，气囊也未弹出。

在车主强烈要求下，东风悦达起亚托付其在济南的4S店勘察事变车辆，但技术人员在行车电脑检测时居然未能找到气囊。

死者家属征集证据预备起诉时，交管部门出具的事变鉴定为“时速≤56km/h”。据专家介绍，车速超过60km/h时产生碰撞，气囊不弹出就很有可能是品质问题。

“延续撞断七棵杨树，时速怎么可能不到60km/h？现场时有摩托车司机告诉我，我哥哥超车时，摩托车的时速表是80km/h。”车主对车速示意了极大质疑。

东风悦达起亚多款汽车拆卸锦湖轮胎 投诉频发被疑偷工减料

在东风悦达起亚汽车销售量快捷增进的背后，用户投诉也维持着“ 快捷增进”。不少用户反映，以起亚为代表的韩系汽车固然存在很高的性价比优势，但其性价比来自对用户利益的漠视：一是“羊毛出在羊身上”，销售量快捷增进是以品质降落为代价；二是“萝卜快了不洗泥”，偷工减料、拆卸毛糙，其安全性能着实令人 担心。

雅虎汽车投诉台显示，2011年不少起亚汽车的锦湖轮胎浮现鼓包、开裂问题，但4S店以不在召回批次为名，无一改换。拆卸锦湖轮胎的起亚汽车包含福瑞迪、赛拉图等，汽车轮胎如在行驶中爆裂，将招致车辆方向失控而产生车祸。

2011年甘肃省文县刘姓车主驾驶起亚狮跑产生正面碰撞，车内4人受伤，气囊未弹出。

重庆市南岸区的杨姓车主，因变速箱漏油到4S店检修，发现其购买的起亚赛拉图三厢汽车，变速箱内衔接轴承处居然漏装密封轴套。心惊肉跳的他说：“车子漏装了零件就出厂卖给用户，车主的生命安全可怎么保障？这次没出事算运气好，可谁晓得还漏没漏装别的零件？我可不想凭运气开车。”

车主徐小姐说，起亚秀尔在颠簸路面上存在安全隐患，明明方向盘握得很稳，但轮胎会自动转向，浮现跑偏的状况，而且新车从1000公里开始就有响声。

余姓车主反映，10000公里的起亚狮跑，离合器踏板踩下去就不会抬起来，维批改换后，10000公里再次浮现该故障。

……

据悉，2011年东风悦达起亚汽车销售量维持较高增速，年销售量为43万辆，跻身行业前十。

2011年，在J.D.Power新车中意度 考查中，东风悦达起亚 获得第九。此外，智跑、福瑞迪等也 获得中国用户中意度榜首。

东风悦达起亚称其“始终把服务放在极其主要的位置”、“秉承‘客户中意便是企业生命’的服务理念[报价 4S店]”，2011年强化服务品质，得到了业内和用户的统一确定。

2012年东风悦达起亚的指标销售量是48万辆。

 

经典案例二：钛银色起亚福瑞迪汽车蓦地自燃

2011年10月11日晚7点30分许，山东聊城东昌路与花园路路口，一辆钛银色起亚福瑞迪汽车蓦地自燃，火苗迅速将汽车烧成了空壳。据车主张先生讲，此车购买刚三个月，前3天在起亚4s店做了养护，事发时正由花园路自南向北畸形行驶，产生自燃时自己还全然不知。“我当时开车由北向南去，等红绿灯时发现他的车下方有些火头，随即下车大声吆喝，这才幸免了人员伤亡。”张先生的叔叔邓先生说。

河北的李先生于2008年9月在东风悦达起亚邯郸华达4S店购买了一辆1.6L的白色赛拉图。新车行驶38天，2800公里，刚做完首保，却在2008年10月29日产[报价 4S店]生自燃。李先生 频繁联络4S店和厂家，均没有得到有效 答复。随即向中国品质协会投诉，要求厂家对该事件负责。2008年11月28日，中国品质协会汽车品质与服务跟踪站将李先生的投诉发给东风悦达起亚汽车客服部工作人员。同日收到厂家客服核心某姓姜的女士回复：“ 通过厂家技术人员审查，该车是因延续在山路上行驶，排气管温度过高后，又停在杂草附近而激发的自燃，并非车辆本身品质问题，故厂家不负责补偿。”

车主孙先生于2006年9月购买了一辆赛拉图1.6奢华手动档车型。2008年6月15日，车辆在停放过程中蓦地冒出一股烧塑料的味，并从门缝里冒烟，而后不到2分钟内汽车自燃。自燃事件产生后，厂家派了4个人审查，厂家回复说是打火机引起的，车主不认可该说法。7月25日，孙先生收到厂家客服核心回复：“厂家鉴定确认该车辆因其自燃确系打火机所引起，属于外界缘由造成，非品质缘由，故不在品质担保规模内。”孙先生愤慨地示意：“厂家开始说是线路问题，后来又说打火机引燃的，关于这种说法我很不解，而且我离开车仅9分钟，不可能打火机所致，厂家的说法太不负责人了，强烈要求厂家给我正当解释。”

2012年4月2日凌晨，南京市白下区光华路四方新村附近，一辆银色东风悦达起亚轿蓦地自燃，车辆2人迅速下车，报警。白下区特巡警110迅速到场，关闭 路径。很快石门坎消防中队2辆消防车到场，用水枪将明火点燃，无奈火势太大，车辆烧成空壳，车内物品等都被焚毁。司机王先生示意，他当时停在路边与女友讲话，蓦地引擎盖冒烟，方才下车明火就蹿出。该车方才购买一年。

邯郸市魏县的咎先生于2009年12月花9.88万元购买了一辆黑色福瑞迪汽车。2011年1月24日，邯郸市魏县的咎先生开着爱车，带着老婆孩子出门不久，汽车蓦地产生自燃。他抱下8岁的儿子，刚想回车内拿身份证、手机等主要物品，但大火已迅速延伸开来，只好抛弃。短短非常钟后，整部车被烧得只剩下了铁架子。

事发后，咎先生马上跟4S店联络。第二天上午，邯郸市东风悦达起亚华达4S店派人赶到事发地点，详尽询问了车辆自燃状况，拍照取证，并告知咎先生期待厂家来做鉴定，称会尽快解决问题。2月中旬，邯郸华达4S店的宗副经理告诉咎先生，通过与厂家商议， 可以按车辆折旧后的60%补偿，即给付6.15万元。而咎先生要求赔付原车价折旧后的80%，双方 频繁商议未果。3月8日，宗副经理再次告诉咎先生前去商谈，双方最终达成了补偿6.15万元的动向，可签约时厂方又蓦地变更回绝赔付。

出于无奈，车主将这辆面目全非的福瑞迪汽车，摆在了东风悦达起亚华达4S店的大门口 展示。