4月16日，“西安奔驰维权事件”持续发酵，而且波及的范围也是越来越大。终于北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司发声了，总裁兼CEO倪恺首次对“西安女车主维权”事件当事人表示致歉。

奔驰中国CEO道歉：只换发动机换我也不同意

倪恺表示，在这里再次为西安女车主的遭遇公开道歉。同时倪恺还用自己举例子，称“如果我是一个客户，我遇到这样的问题，我要求的肯定也不仅仅只是更换发动机。”

对于该事件所带来的影响，倪恺称奔驰在中国有360-370万的客户，这一事件是偶然的孤立事件，并不说明奔驰存在广泛问题。从情感角度来看，无论是经销商还是厂商都应该吸取这次的教训。

对于今后的工作改进，倪恺则表示，对待客户，不能单是从法律的角度去理解，更应该从情感诉求方面去理解客户。

4月15日消息，西安奔驰维权女车主还接受了中央电视台专访，并表示，在未调查清楚前拒绝接受退款，“4S店最大的问题是避重就轻，逃避问题。假设西安利之星4S店要退款，那也要一个理由。我是合法合理维权，不是按闹分配。”

（文中图片来自互联网）