著名思想家斯宾塞·约翰逊曾经说过：“世界上唯一不变的，就是变化本身。”无论在什么时代，变化都无处不在，而唯有迎接变化、顺应时代，才有机会引领潮头，成为时代赢家。

随着移动互联网时代的全面来临，线上+线下结合的多元商业模式让人们的衣食住行更加缤纷多彩。如何突破传统赢得未来市场，成为各行各业都在思考的课题。在汽车行业，车企在数字化领域的洞察和举措，格外受关注。

在以“拥抱变化”为主题的2021上海车展期间，一汽丰田[报价 4S店]发布了以“数字化转型”为核心举措的企业发展规划，有格局、有洞察、有施策，更具行业前瞻视野，不仅将为消费者带来更便利更愉悦的品质体验，也将带动企业全面转型升级，引领行业发展新趋势。

加速数字化转型 满足用户多元化需求

当前，发展数字经济已经上升至国家战略高度。作为国民经济的重要支柱，汽车行业数字化转型既是行业自身发展的要求，更是国家数字经济战略驱动的需要，意义与责任重大。与此同时，移动互联网的普及，也早已将消费者带入数字化消费时代，作为人们最重要消费品之一的汽车，必须加快向数字化、智能化方向转化进阶，才能满足消费者快速升级的消费需求。

因此，汽车企业必须适应当下的趋势变化，通过数字化转型迎头赶上时代发展。正如一汽丰田汽车销售有限公司党委书记、总经理胡绍航所说：“在这个汽车产业升级迭代的关键赛点期，数字化转型是企业赢得赛点的重中之重。”

作为国内合资车企中的模范代表，一汽丰田始终秉持“客户第一”的经营理念[报价 4S店]，时刻洞察和思考市场发展趋势，不断进化以适应消费需求的转变。近些年，随着电商平台的快速发展，一汽丰田在2015年和2018年分别推出了淘宝和京东官方旗舰店，为用户带来线上+线下的服务体验，收获了不错的品牌口碑，也为一汽丰田推进数字化转型奠定了基础。

面向2022年，一汽丰田将发展成为“年销百万辆、客户超千万、营业收入过千亿”的汽车企业。今年是企业跨越式发展的关键时期，一汽丰田将从管理思维向用户思维转变，通过数字化转型，实现企业从产品服务型向用户运营型转化进阶，直达客户，为企业长远发展积蓄势能。

“从满足需求到产生愉悦，实现超越客户期待的情绪体验和情绪互动”，是一汽丰田数字化转型的核心理念。在此理念下，一汽丰田将聚焦私域流量，打造客户友好的界面和平台，通过社群化互动、社区化生态、社交化工具的形式，构建用户数字化生态。

4月26日，用户界面友好的一汽丰田超级APP将正式上线，该APP聚合1+3私域平台，打通了底层数据，连接起了客户、经销商、厂家，可实现销售、服务、车联网、充电、出行、社群六大功能。在系统打通同时，一汽丰田通过转变经销商的组织职能模式，构建数字化服务生态，导入社交型的 SCRM，实现了“一客一群”的多对一运营模式，通过智能服务系统，可以在3分钟之内实现客户需求的实时响应，让客户体验更加愉悦。

以数字化转型为契机 整合资源强化市场竞争力

满足消费者需求的背后，实则是企业自身实力的全面升级。一汽丰田借助数字化转型的契机，全面打通企业内部各职能部门的业务壁垒，利用数字化管理工具来全面强化企业竞争优势。依据自身特点和发展情况，研判行业和用户的真实需求，一汽丰田制定了路径清晰、措施详尽的“一定四转”企业数字化转型规划。

“定战略”：制定企业战略发展蓝图，以详细的五年战略规划推进企业全面实现数字化转型；

“转文化”：在企业内部与用户之间建立数据文化，以数据说话，让人人都是数据生产者、使用者、参与者；

“转组织”：整合公司资源，成立公司数字化统筹部门，推动组织职能变迁；

“转模式”：从外包模式转为软件研发自建团队，打造自主软件开发能力，实现用户需求第一时间得到反馈的工作机制；

“转方法”：业务和技术双驱动，边开发、边推进、实时形成价值创造，通过反向评价，调整执行策略，形成以数字化价值为评价的开放式迭代循环管理模式。

要实现私域流量的最大化，用户体验是一方面，更重要的是企业体系内部的资源整合，为此，一汽丰田推出多项举措落实数字化运营体系。

具体来说，一汽丰田将通过客户端、经销商、厂家端、区域端“四端合一”，建设市场分析、销售管理、智能服务管理、智能网联等“七个模块”，实现连接人、连接知识、连接车辆、连接业务“四个连接”，赋能直接客户、经销商、本部管理者、区域、合作伙伴“五类客户”，实现一汽丰田数字化能力跃迁式提升；通过销售、服务、价值链、客户等“七大管理看板”，实现管理者决策关键指标从实时可视化到决策分析数字化、智能化的转变，从而实现业务中台和后台的数字化整合。

数字化转型是顺应当前新一轮科技革命和产业变革的必然趋势，必将引领汽车行业迈入全新的发展阶段。如今，一汽丰田正以全局视角和前瞻眼光，谋定而后动，充分发挥体系优势，通过对业务前、中、后台的数字化整合，推动企业转型升级。一汽丰田思维严谨、行动果决、举措详实，必将取得丰硕成果，为行业转型提供优秀模板。

面向十四五，一汽丰田已全面进入二次创业的新征程。数字化转型的加速，将助力一汽丰田迈进跨越式发展的新阶段。一个全新的一汽丰田即将到来，值得期待！

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