投了保险的爱车被撞伤，定损员 到达现场后 示意，有一处 创痕并不明显，需求在旁边再手动“划上两道” 威力理赔。对此，车主的亲戚孙女士 示意不能 了解；业内人士则称，“擦伤不够，自残来凑”在行业里其实挺 广泛的。

    车主亲戚：买了全险还是理赔难

    西安市民孙女士在北郊北辰大道附近开了一家汽车内饰销售店，12月6日上午，她的亲戚将一辆黑色帕萨特汽车开到店里，让帮忙 拾掇打理一下。 后果孙女士发现车辆的后备箱凹进去了一块，“我的亲戚也不晓得是啥时候被撞的。”孙女士说，“因为亲戚做生意忙，就托付我帮忙理赔。”

    通过 细心 审查，孙女士发现这辆汽车后备箱凹进去一块，右后方尾灯破裂，后保险杠有4厘米左右的蹭伤。此外，右后方尾灯上方车身上还有一个约1平方厘米的凹痕并不明显，可没想到便是这点小凹痕，让买了全险的车遇上了理赔难题。

    定损员：要理赔就要自己扩损

    6日下午，该车投保的太平洋保险公司定损员王某来到孙女士的店里，在 审查了车辆受损情况后，王某告诉孙女士，车辆后部三处 比较明显的 创痕都很方便定损，拍下照片就 可以办理理赔，但是右后方车灯上面的凹痕很小，不方便定损，假如这处凹痕也要理赔，就得自己拿钥匙在汽油盖上划两道。这让孙女士很是不解：“我想不清楚，为啥 畸形 损害不能赔，还非得让我自己 着手再添点伤？”

    犹豫了一阵后，孙女士 示意下不了手。随后，孙女士就收到了一条来自保险公司的短信，告知车辆已定损 结束，经核定损失为1500元。而那一小块凹痕并未理赔，孙女士3次拨打了该公司投诉电话，均没有得到正面 答复。

    昨日上午，记者以车主身份致电太平洋保险公司定损员王某，他 示意，因为车辆右后方的凹痕 着实太小，照相机 无奈拍照， 因此不能定损。假如需求定损，就得自行 着手“扩损”。“现在公司给出两个 方案，要么再多赔50块钱，自行 解决；要么自己 着手 扩损 ，再次报案， 而后保险公司 可以补偿300元的喷漆费用。”王某 示意。

    保险公司：伪造划痕或 波及骗保

    从事车辆 事变勘察多年的张先生 示意，像定损员给车主“支招”扩损的 事件，在业内非常 广泛，被戏称为“擦伤不够，自残来凑”。

    张先生介绍，定损员对车辆损毁处拍照后，核损员会根据照片进行核实。“假如 创痕不明显的话，核损员就不会批准。”张先生说。遇到细小的 创痕普通有两种 步骤，一是扩损后理赔，这样 不仅审核方便，还 可以 预防车主在拿到保险金后不去维修；二是不再修理，由保险公司进行 注销， 证实车体上已经存在这个 创痕，今后报案也不予受理。“不修的话对车主也没有任何 好处，所以绝大 部分人都会同意扩损， 而后再向保险公司索赔。”

    太平洋保险西安分公司理赔部崔经理 示意，定损员 提议扩损也是为了方便修车，至于再给车辆添加新的划痕，属于公司内部行为，最后还是为了给客户解决问题。至于公司有无明文规定同意“扩损”，崔经理称不方便 泄漏。

    而对此，太平洋保险公司总部一名客服人员 示意，公司并没有 有关规定同意“扩损”，假如车主自行伪造划痕，可能会 波及骗保行为。假如车主在理赔过程中碰到 类似的问题，为避免风险，可直接拨打投诉电话反映情况。(记者孙昊)